Клиент может просто срывать свой гнев, находя слабое звено в рядовых сотрудниках. Это может произойти один раз, а может повторяться постоянно. Думаю, многие на работе терпят сотрудников или клиентов со сложным, а иногда и откровенно дурным, характером. И чаще мы находим тысячу причин, почему надо потерпеть еще. «Клиент всегда прав, надо под него подстраиваться»? А действительно надо ли надо мне, руководителю или персоналу терпеть? Бывают ситуации, когда клиенты говорят: с нами можно уладить конфликт только вот так и никак иначе. А я готова предложить другие варианты, но они не нужны. Представим себе клиентов, которые недовольны лично моей системой менеджмента и финансового планирования. И ставят условие , что дальнейшее наше сотрудничество возможно только при фиксации стоимости абонемента на 4 года .( в наших современных… читать далее

Как-то раз я зашла в небольшой не сетевой бутик , чтоб присмотреть духи. Люблю новые ароматы. Перед выходом из дома я всегда стою и прислушиваюсь, какой аромат сегодня мне хочется надеть. У меня на примете были неплохие , но хотелось расширить кругозор. В общем , заглянула в бутик, где в полутьме, на стеклянных полках жили своей жизнью прекрасные образчики французского и не только парфюмерного искусства. Магазин был пуст. За стойкой сидела девушка с телефоном в руках. Она подняла на меня безразличные глаза, сказала “здрасьте” и снова уткнулась в смартфон. Я ничего не сказала , но внутренне напрягалась. Я очень болезненно отношусь к безразличию к клиентам, к плохому клиентскому сервису, зная, сколько пота и крови тратит собственник, чтоб создать атмосферу магазинчика, собрать ассортимент и т.д. Да ладно,… читать далее

Руководитель должен уметь слушать и слышать. ⠀ Зачастую, руководитель, открывая свое дело, прислушивается только к себе, и мнение окружающих, не берет во внимание, не важно, клиент это или его сотрудник, он уверен, что делает все правильно и ошибок быть не может. Но нет, это не про бизнес. В бизнесе нужно быть более лояльным, искать компромиссы и иметь взаимоуважение. Вы должны слышать и слушать других: клиентов, сотрудников, коллег. Научитесь договариваться. ⠀ Сосредоточтесь на одном деле. Руководитель не занимается своим делом, он пытается все контролировать и за все браться. Так нельзя, вы должны выполнять одну функцию- заниматься управлением бизнеса. Чем больше вы распыляетесь на мелкие проблемы, тем меньше вы обращаете внимание на глобальные задачи. Распределите правильно обязанности в вашей компании.… читать далее

Изучайте принципы принятия решений. Руководитель обладает способностью находить нестандартные решения и придумывать концепции. Для развития этой способности изучите базовые принципы принятия решений и освойте алгоритм Уоллеса. Согласно этому алгоритму найти решение помогут пять этапов творческого мышления. ⠀ Доверяйте себе. Верьте в себя и в то, что справитесь с задачей. Иначе подсознание откажется «сотрудничать». Например, вспомните о предыдущих проблемах, с которыми вы справились, несмотря на сложности. ⠀ Мотивируйте себя. Вы должны четко понимать, для чего нужно выполнить задачу. Иначе мозг не будет на вас работать. Перед обдумыванием проекта ответьте на вопрос: какую пользу принесет новое дело и зачем вам над ним работать. ⠀ Развивайте гибкость мышления. Гибкость мышления – способность смотреть… читать далее

В XXI веке компании столкнуться с новым поколением сотрудников – поколение Z. ⠀ Что же ожидать руководителям от нового поколения? ⠀ Они росли со смартфонами в руках, с детства гуглят всё непонятное и не представляют своей жизни без лайков. ⠀ Первые представители поколения Z заканчивают университеты и выходят на рынок труда. Даже если сейчас у вас в подчинении нет «зетов», знайте: скоро они придут к вам работать. ⠀ Каждому поколению исследователи придумали название. ⠀ Если говорить о второй половине прошлого века, на смену поколению X в 1980-е годы пришло поколение Y – миллениалы. А самое молодое сейчас – поколение Z. Его представителей еще называют пост-миллениалами. ⠀ Как же вести себя работодателям, чтобы «зеты» все-таки хотели у них работать? ⠀  Стимулируйте интересными задачами. ⠀ Миллениалам свойственны… читать далее

Вероятность, что ваш бизнес будет успешным с качественным персоналом – 90%. ⠀ От умения руководителя подобрать правильный персонал зависит его бизнес. ⠀ При открытии детского центра/сада важно учитывать такие факторы: Определите для себя, кто вам нужен. Это не про должность, а про отношение сотрудника к работе, его навыки и стремление к развитию. Воспользуйтесь популярными сайтами по поиску персонала- это поможет сэкономить ваше время и деньги. Также используйте современные правила написания вакансии. Вы же ищете современных сотрудников, которые будут идти в ногу со временем. Первое собеседование с кандидатами должно проходить только по телефону. Это вам даст понять насколько человек заинтересован в вакансии, также вы узнаете, удобно ли ему добираться к вам. Таким образом вы сохраните свои нервы и время.… читать далее

Ограничьте использование технологий. ⠀ Чем больше времени вы тратите на просмотр новостей, тем сильнее возрастает вероятность того, что вы будете воспринимать мир как пугающее, полное угроз и страхов место. ⠀ Сегодня у большинства людей есть смартфоны и аккаунты в соцсетях, где поток информации не прекращается никогда. Многие новостные сайты сосредоточены на подаче негативных и трагических историй, поэтому восприятие человека может быть искажено. ⠀ Старайтесь читать новости порционно, но не лихорадочно проверять смартфон каждые полчаса. Тратьте время на более приятные и полезные занятия. Чем больше времени мы уделяем негативным событиям, чем сильнее морально и физически истощаем свой организм. ⠀ Концентрируйтесь на положительных новостях. Когда в поле нашего зрения попадают трагические новости и мы начинаем… читать далее

Нам постоянно не хватает времени на новые свершения. Что нужно сделать для того, чтобы такой вопрос у вас больше не возникал? Повысить собственную эффективность. ⠀ Мы все мечтаем, чтобы в сутках было хоть на час больше, нам бы этого хватило. Но такого не будет, и мы должны рационально использовать данные 24 часа. Как же этого достичь? 1. Ставьте цели на каждый день. Каждый день должен быть продуктивным и полезным для вас. Имейте ежедневный список задач, который вы должны выполнить за рабочее время. Расставьте приоритеты их выполнения. Таким образом вы сможете контролировать себя в их выполнении. ⠀ 2. Делайте все вовремя. “Не откладывайте на завтра то, что вы можете сделать сегодня.”- прекрасная фраза для самоконтроля. Почему я не могу сделать это сегодня? У меня есть свободное время, силы и возможности, так… читать далее