Клиент всегда прав? Так ли это?

Клиент может просто срывать свой гнев, находя слабое звено в рядовых сотрудниках. Это может произойти один раз, а может повторяться постоянно. Думаю, многие на работе терпят сотрудников или клиентов со сложным, а иногда и откровенно дурным, характером. И чаще мы находим тысячу причин, почему надо потерпеть еще. «Клиент всегда прав, надо под него подстраиваться»? А действительно надо ли надо мне, руководителю или персоналу терпеть? Бывают ситуации, когда клиенты говорят: с нами можно уладить конфликт только вот так и никак иначе. А я готова предложить другие варианты, но они не нужны. Представим себе клиентов, которые недовольны лично моей системой менеджмента и финансового планирования. И ставят условие , что дальнейшее наше сотрудничество возможно только при фиксации стоимости абонемента на 4 года .( в наших современных… читать далее

Об опасных сотрудниках

Как-то раз я зашла в небольшой не сетевой бутик , чтоб присмотреть духи. Люблю новые ароматы. Перед выходом из дома я всегда стою и прислушиваюсь, какой аромат сегодня мне хочется надеть. У меня на примете были неплохие , но хотелось расширить кругозор. В общем , заглянула в бутик, где в полутьме, на стеклянных полках жили своей жизнью прекрасные образчики французского и не только парфюмерного искусства. Магазин был пуст. За стойкой сидела девушка с телефоном в руках. Она подняла на меня безразличные глаза, сказала “здрасьте” и снова уткнулась в смартфон. Я ничего не сказала , но внутренне напрягалась. Я очень болезненно отношусь к безразличию к клиентам, к плохому клиентскому сервису, зная, сколько пота и крови тратит собственник, чтоб создать атмосферу магазинчика, собрать ассортимент и т.д. Да ладно,… читать далее

4 ошибки, из-за которых детские проекты закрываются

Руководитель должен уметь слушать и слышать. ⠀ Зачастую, руководитель, открывая свое дело, прислушивается только к себе, и мнение окружающих, не берет во внимание, не важно, клиент это или его сотрудник, он уверен, что делает все правильно и ошибок быть не может. Но нет, это не про бизнес. В бизнесе нужно быть более лояльным, искать компромиссы и иметь взаимоуважение. Вы должны слышать и слушать других: клиентов, сотрудников, коллег. Научитесь договариваться. ⠀ Сосредоточтесь на одном деле. Руководитель не занимается своим делом, он пытается все контролировать и за все браться. Так нельзя, вы должны выполнять одну функцию- заниматься управлением бизнеса. Чем больше вы распыляетесь на мелкие проблемы, тем меньше вы обращаете внимание на глобальные задачи. Распределите правильно обязанности в вашей компании.… читать далее

Как научиться принимать решения?

Изучайте принципы принятия решений. Руководитель обладает способностью находить нестандартные решения и придумывать концепции. Для развития этой способности изучите базовые принципы принятия решений и освойте алгоритм Уоллеса. Согласно этому алгоритму найти решение помогут пять этапов творческого мышления. ⠀ Доверяйте себе. Верьте в себя и в то, что справитесь с задачей. Иначе подсознание откажется «сотрудничать». Например, вспомните о предыдущих проблемах, с которыми вы справились, несмотря на сложности. ⠀ Мотивируйте себя. Вы должны четко понимать, для чего нужно выполнить задачу. Иначе мозг не будет на вас работать. Перед обдумыванием проекта ответьте на вопрос: какую пользу принесет новое дело и зачем вам над ним работать. ⠀ Развивайте гибкость мышления. Гибкость мышления – способность смотреть… читать далее

Поколение Z: как работать с 20-летними

В XXI веке компании столкнуться с новым поколением сотрудников – поколение Z. ⠀ Что же ожидать руководителям от нового поколения? ⠀ Они росли со смартфонами в руках, с детства гуглят всё непонятное и не представляют своей жизни без лайков. ⠀ Первые представители поколения Z заканчивают университеты и выходят на рынок труда. Даже если сейчас у вас в подчинении нет «зетов», знайте: скоро они придут к вам работать. ⠀ Каждому поколению исследователи придумали название. ⠀ Если говорить о второй половине прошлого века, на смену поколению X в 1980-е годы пришло поколение Y – миллениалы. А самое молодое сейчас – поколение Z. Его представителей еще называют пост-миллениалами. ⠀ Как же вести себя работодателям, чтобы «зеты» все-таки хотели у них работать? ⠀  Стимулируйте интересными задачами. ⠀ Миллениалам свойственны… читать далее

“Правильные” люди в коллективе

Вероятность, что ваш бизнес будет успешным с качественным персоналом – 90%. ⠀ От умения руководителя подобрать правильный персонал зависит его бизнес. ⠀ При открытии детского центра/сада важно учитывать такие факторы: Определите для себя, кто вам нужен. Это не про должность, а про отношение сотрудника к работе, его навыки и стремление к развитию. Воспользуйтесь популярными сайтами по поиску персонала- это поможет сэкономить ваше время и деньги. Также используйте современные правила написания вакансии. Вы же ищете современных сотрудников, которые будут идти в ногу со временем. Первое собеседование с кандидатами должно проходить только по телефону. Это вам даст понять насколько человек заинтересован в вакансии, также вы узнаете, удобно ли ему добираться к вам. Таким образом вы сохраните свои нервы и время.… читать далее

Эмоциональная стабильность. Как сохранять спокойствие, когда вокруг столько негативных новостей ⠀

Ограничьте использование технологий. ⠀ Чем больше времени вы тратите на просмотр новостей, тем сильнее возрастает вероятность того, что вы будете воспринимать мир как пугающее, полное угроз и страхов место. ⠀ Сегодня у большинства людей есть смартфоны и аккаунты в соцсетях, где поток информации не прекращается никогда. Многие новостные сайты сосредоточены на подаче негативных и трагических историй, поэтому восприятие человека может быть искажено. ⠀ Старайтесь читать новости порционно, но не лихорадочно проверять смартфон каждые полчаса. Тратьте время на более приятные и полезные занятия. Чем больше времени мы уделяем негативным событиям, чем сильнее морально и физически истощаем свой организм. ⠀ Концентрируйтесь на положительных новостях. Когда в поле нашего зрения попадают трагические новости и мы начинаем… читать далее

5 советов повышения собственной эффективности руководителя

Нам постоянно не хватает времени на новые свершения. Что нужно сделать для того, чтобы такой вопрос у вас больше не возникал? Повысить собственную эффективность. ⠀ Мы все мечтаем, чтобы в сутках было хоть на час больше, нам бы этого хватило. Но такого не будет, и мы должны рационально использовать данные 24 часа. Как же этого достичь? 1. Ставьте цели на каждый день. Каждый день должен быть продуктивным и полезным для вас. Имейте ежедневный список задач, который вы должны выполнить за рабочее время. Расставьте приоритеты их выполнения. Таким образом вы сможете контролировать себя в их выполнении. ⠀ 2. Делайте все вовремя. “Не откладывайте на завтра то, что вы можете сделать сегодня.”- прекрасная фраза для самоконтроля. Почему я не могу сделать это сегодня? У меня есть свободное время, силы и возможности, так… читать далее

Нужен онлайн-маркетинг или нет?

Думаю, таким впросом нередко задаются создатели и владельцы бизнеса в сфере детского образования. Ни для кого не должно стать секретом: какими темпами идет диджитализация абсолютно всего в нашем мире. И если сейчас снисходительное отношение к онлайн-маркетингу, в некоторых случаях, может практически не сказаться на показателях эффективности бизнеса, то через какое-то короткое время это может перерасти в нерешаемую проблему. Действия Рассмотрим шаги, которые необходимо предпринять для построения структуры онлайн-маркетинга организации. 1. Сайт Практически неотъемлемая часть любой компании в наше время. Главная цель сайта: ответить на максимальное количество возможных вопросов родителей. Ресурс должен быть простым и обязательно корректно отображаться на мобильных устройствах. На основе проведенных… читать далее
как открыть филиал детского сада клуба

Как открыть филиал садика или центра развития?

Вы запустили детский сад или центр развития, наладили в нём работу, есть клиенты и сотрудники, есть определенная прибыль. Уверенны ли вы, что ваш бизнес работает максимально эффективно? Возможно, стоит подумать про увеличение прибыли уже действующего детского садика / клуба? Как увеличить прибыль уже действующего садика? Расширить продуктовую линейку: добавить курсы, кружки, занятия, которые смогут дать дополнительную прибыль. Пересмотреть расходы, уменьшить себестоимость услуги. Увеличить стоимость абонемента. Увеличить количество клиентов за счет имеющегося помещения, не увеличивая штата сотрудников. Расширить метраж садика за счет аренды освободившихся помещений, прилегающих к вашему. В свободное от занятий и сада время сдавать помещение в субаренду. Если вы вывели ваш первый детский сад / центра… читать далее