Применение техник активного слушания сродни искусству, овладев которым в совершенстве, вы сможете достичь значительных результатов. Как вы уже догадались, техники активного слушания подразумевают умение слушать и слышать собеседника, а также грамотно участвовать в диалоге. Активное слушание – коммуникативная техника, при которой слушатель поддерживает говорящего. Виртуозно используя техники активного слушания, мы убиваем двух зайцев: достигаем лояльности клиента, который чувствует, что его мнение для нас ценно, и узнаем о его реальных потребностях и пожеланиях, чтобы воплотить их в жизнь. Итак, первая техника, которую мы используем в общении с клиентами – это открытые вопросы. Этот тип вопроса хорош тем, что на него невозможно ответить лишь «да» или «нет», он подразумевает развернутый ответ, и соответ�… читать далее

Відкриваючи приватний дитячий садок або клуб, власник бізнесу, як правило, намагається зробити все якнайкраще: приймає конструктивні рішення, проводить розрахунки, розробляє план та схеми розвитку – таким чином, щоб бізнес функціонував найбільш оптимальним чином. Власник дбає про те, щоб у його клубі працювала чудова команда: педагоги, адміністратор, прибиральниця тощо. Усе налаштувавши, він поспішає насолодитися плодами своєї роботи. Проте на нього може очікувати прикра несподіванка: навіть дотримання високих стандартів не гарантує стабільного прибутку… У чому ж причина? Я вважаю, що одна з помилок власника – надто поспішна та невміла передача керування бізнесом в чиїсь руки. Власник може невчасно відлучитися, доручивши функцію керування іншій особі. Так, я розумію, як зручно та привабливо побуд… читать далее

Близько п’яти років тому розпочався бум дитячих клубів. Вони почали розмножуватися, наче гриби після дощу, і сьогодні нікого не здивуєш тим, що в одному будинку може бути розташовано по 2-3 дошкільні заклади. Конкуренція стала особливо жорсткою, тож треба виявити неабияку кмітливість та креатив, аби виділитися серед решти. Ділимося своїми методами: Високий клієнтський сервіс та клієнтоорієнтованість. Клієнт може пробачити прогалини в навчальному процесі, недоліки дизайну інтер’єру та інші прикрощі. Але він не пробачить неповаги, нахабності, грубості, байдужого ставлення, недбалості. Найперша задача вас як власника – навчити персонал спілкуватися із клієнтом так, щоб він відчув себе цінним, почутим, важливим. Якісні послуги та тематичне спрямування. Це може бути клуб, де акцент робиться на вивченні англі�… читать далее

Як гадаєте, для чого я створила власний бізнес? Ну авжеж, аж ніяк не для того, щоб працювати 24 години на добу сім днів на тиждень. Однак на перших порах уникнути виснажливої праці аж ніяк не вдасться. І мені доводилося працювати до знемоги, викладатися на всі сто відсотків. Я була схожа на багаторуку істоту, котра виконує десятки функцій одночасно. Це неймовірно виснажує. Після тяжкого робочого дня хочеться просто лягти на диван і дивитися у стелю. Саме так! Відімкнути мозок і не рухатися. Оце був мій відпочинок. Згодом я усвідомила, що такий вид відпочинку не задовольняє мене. Я не встигаю відновитися. Вікенд минає так швидко, і — що найбільш прикро — після нього не залишається жодних хоч трохи притомних спогадів. У чому причина? Гадаю, що помилка у виборі такого пасивного відпочинку полягає у тому, що він не… читать далее

На просторах англоязычного интернета мы нашли чудесный стих неизвестного автора и решили перевести его для себя и для вас, чтобы распечатать и повесить на информационную доску в наших детских садах. Плакат формата А3, его можно распечатать в ближайшем фотоцентре или центре быстрой печати. Скачать плакат для детского сада (рус)| pdf Скачать плакат для детского сада (укр) | pdf Надеемся, этот стих поднимет настроение вам, вашим маленьким посетителям и их родителям. Наслаждайтесь!  … читать далее

Партизанский маркетинг – это когда за вашу компанию говорят креатив и чувство юмора. Неоценимая уловка для тех, кто хочет привлечь максимум внимания, вкладывая минимум средств. Искренний интерес публики окупится широким распространением в соцсетях и в интернет-ресурсах. А это именно то, что вам нужно! Его называют настоящей палочкой-выручалочкой, ведь использование технологии партизанского маркетинга требует вдвое меньше времени и средств, а приносит в два раза больше денег. Этот вид маркетинга создан для того, чтобы удивлять. Это должно быть остроумно, точно, интеллектуально, ярко и забавно, а еще – неожиданно! Эти рекламные размещения запоминаются, возле них хочется фотографироваться, их распространяют в Интернете, показывают друзьям, а значит – популяризируют наш продукт! Как его делать? 1. Опред�… читать далее

Имидж вашего детского клуба или сада состоит из многих факторов. Сегодня социальные сети уже заняли уверенные позиции в нашей жизни, и немаловажную роль в успехе бизнеса играет ваше «лицо» в социальных сетях. На что обратить внимание в первую очередь актуальный, информативный и регулярно обновляющийся контент; емкость, ясность, грамотность в подаче информации; качественные изображения; возможность комментировать материалы и задавать вопросы; уникальный стиль (использование логотипа и других элементов вашего образа в соцсетях); эмоции – в постах, в фотографиях. Основная ценность для клиента – положительные эмоции ребенка, который пребывает в детском саду. Больше искренних улыбок! Зачем саду / клубу инстаграм? Инстаграм – социальная сеть, которая поможет вам заявить о своем учреждении в новом ключе. Зд�… читать далее

Подготовка к праздникам – неотъемлемая составляющая повседневной жизни детского клуба или сада. Радостный, весенний, красочный пасхальный декор станет красивым и приятным дополнением, которое поднимет настроение и сотрудникам, и детям, и родителям. Не стоит забывать, что сезонные украшения – часть вашего имиджа. Обратите внимание: успешные компании со сменой сезонов обновляют витрины, декор помещения и разные детали интерьера. Рождество, новый год, наступление весны, Пасха, день знаний – те «маркеры», на которые имеет смысл ориентироваться для того, чтобы обновить свое «лицо». Пасхальные украшения – очень милые и яркие. Вы можете, помимо уроков творчества, проводить для детей отдельные мастер-классы по созданию пасхальных украшений или по росписи писанок. Предлагаем идеи детского творчества: Цып�… читать далее

Какой должна быть цена, чтобы не было убытка? — так можно обобщить большинство вопросов по ценообразованию, которые обычно задают на консультации. А вот минимальный список встречных вопросов, на которые нужно ответить прежде, чем начать считать: • Какие у вас постоянные расходы? • Какая система оплаты труда педагогического коллектива: только ставка или есть переменная часть? Если да, то от чего она зависит? • Прямые переменные расходы в расчете на 1 ребенка? • Основные риски (на ваш взгляд), которые могут вам помещать в достижении результата. Можете ответить на них? Если да, то вас можно поздравить, ведь 50% подготовительной работы уже выполнено! При условии, конечно, что ответы правильные. Если же вы сомневаетесь или только начинаете считать, тогда приглашаем на наш тренинг. Вместе мы разберем базовые воп�… читать далее

Человеку приятно внимание к его персоне, его личности, его мнению. Это – негласное правило действует во всех социальных связях без исключения. Но часто, создавая и преобразовывая бизнес, руководитель так вдохновенно и рьяно желает наладить контакт с клиентами и удовлетворить их нужды, что может выпустить из внимания нужды более привычного окружения – участников своего коллектива. А именно от них в большей степени зависит успех бизнеса, процветание компании и в перспективе – личный успех руководителя. Любопытно, что даже если работник заявляет, что главным мотивирующим фактором для него является уровень оплаты, на деле оказывается, что ключик от его сердца находится в сфере отношений, возможности вносить свой вклад и в перспективе роста. Результаты множества исследований подтверждают влияние стиля руков�… читать далее